Probleme melden

Något fungerar inte som förväntat? Skriv till oss via Kontakta oss. Ju noggrannare din beskrivning är, desto snabbare hittar vi orsaken – ofta avgör det om vi alls kan efterlikna ett problem.

Vad vi behöver veta

• Vad har du gjort? Vilka inmatningar, vilken knapp – och vad hände sedan (eller inte)?
• Var exakt? Klistra in adressenraden från webbläsaren i meddelandet. För en artikel räcker artikelnumret.
• När? Datum och ungefärlig tidpunkt – viktigt vid allt som har med e-post eller auktionsslut att göra.
• Var du inloggad?
• Ordalydelsen på felmeddelandet, om något har dykt upp.

Med vilket webbläsare surfar du?

Nämn enhet, operativsystem och webbläsare – till exempel "iPhone, Safari" eller "Windows-PC, Firefox". Det är också användbart att ange om du använde den nya eGun-vyn eller den klassiska vyn.

Kontrollera kortfattat innan.

Två handgrepp klargör som regel många fall:

• Förekommer problemet även i en annan artikel eller på en liknande plats? Det skiljer en enskild händelse från en allmän fel.
• Försvinner det om du laddar om sidan eller testar i en annan webbläsare?

Skicka inga lösenord – vi frågar aldrig efter dem.

Andra frågor

Inte varje fråga är ett tekniskt problem:

• Ett erbjudande bryter mot reglerna? Rapportera det direkt på artikelsidan via "Rapportera överträdelse".
• Din handelspartner svarar inte? Förfarandet finns under Köpare/Säljare svarar inte.
• Frågor om användning besvaras oftast redan av hjälpen – eller vår assistent, som du når via knappen längst ner till höger.