Probleme melden

Quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ? Alors écrivez-nous via la section Contact. Plus votre description est précise, plus nous trouverons rapidement la cause – souvent, cela détermine si nous pouvons reproduire le problème.

Ce que nous devons savoir

• Qu'avez-vous fait ? Quelles entrées, quel bouton – et que s'est-il passé ensuite (ou pas du tout) ?
• Où exactement ? Copiez la ligne d'adresse du navigateur dans le message. Pour un article, la référence suffit également.
• Quand ? Date et heure approximative – important pour tout ce qui concerne les e-mails ou la fin des enchères.
• Êtes-vous connecté(e) ?
• Texte du message d'erreur, si un tel s'est affiché.

Sur quel appareil naviguez-vous ?

Indiquez-nous l'appareil, le système d'exploitation et le navigateur – par exemple « iPhone, Safari » ou « PC Windows, Firefox ». Il est également utile de savoir si vous avez utilisé la nouvelle vue eGun ou la vue classique.

Vérifiez rapidement

Deux gestes simples résolvent souvent les problèmes :

• Le problème se produit-il également sur un autre article ou à un endroit similaire ? Cela permet de distinguer un cas isolé d'une erreur générale.
• Disparaît-il si vous rechargez la page ou si vous l'essayez dans un autre navigateur ?

Veuillez ne pas envoyer de mots de passe – nous ne les demandons jamais.

Autres préoccupations

Tout problème n'est pas un problème technique :

• Une offre enfreint les règles ? Signalez-la directement sur la page de l'article via « Signaler une violation ».
• Votre partenaire commercial ne répond pas ? La procédure est indiquée sous « Le vendeur ou l'acheteur ne répond pas ».
• Les questions sur l'utilisation sont généralement déjà répondues par l'aide - ou par notre assistant, que vous pouvez atteindre via le bouton en bas à droite.