Probleme melden

Algo não está a funcionar como esperado? Então escreva-nos através de Contacto. Quanto mais precisa for a sua descrição, mais rapidamente encontraremos a causa – muitas vezes, isso decide se conseguimos reproduzir o problema ou não.

O que precisamos saber

• O que fez? Que entradas, que botão – e o que aconteceu (ou não aconteceu)?
• Onde exatamente? Cole a linha de endereço do navegador na mensagem. Para um artigo, a numeração do artigo também é suficiente.
• Quando? Data e hora aproximada – importante para tudo relacionado a e-mails ou ao término de leilões.
• Você estava logado?
• Texto da mensagem de erro, se houver.

Com que navegador está a navegar?

Indique-nos o dispositivo, o sistema operativo e o navegador – por exemplo, "iPhone, Safari" ou "Windows-PC, Firefox". Também é útil saber se utilizou a nova visualização eGun ou a visualização clássica.

Verifique brevemente antes.

Dois toques geralmente esclarecem muitos casos:

• O problema também ocorre em outro artigo ou em um local semelhante? Isso separa um caso isolado de um erro geral.
• Desaparece ao recarregar a página ou ao tentar noutro navegador?

Por favor, não envie senhas — nunca as perguntamos.

Outros assuntos

Nem todo problema é técnico:

• Um anúncio viola as regras? Denuncie diretamente na página do artigo através de "Denunciar violação".
• O seu parceiro comercial não responde? O procedimento está sob "O comprador/vendedor não responde".
• Perguntas sobre o funcionamento são geralmente respondidas pelo próprio manual – ou pelo nosso assistente, que você pode acessar através do botão no canto inferior direito.