Probleme melden

Něco nefunguje podle očekávání? Pak nám napište prostřednictvím kontaktního formuláře. Čím přesnější je váš popis, tím rychleji najdeme příčinu – často to rozhoduje o tom, zda vůbec můžeme problém reprodukovat.

Co potřebujeme vědět

• Co jste udělal(a)? Jaké zadání, který tlačítko – a co se stalo (nebo se nestalo)?
• Kde přesně? Vložte do zprávy řádek s adresou z prohlížeče. U produktu stačí i číslo položky.
• Kdy? Datum a přibližné časové označení – důležité u všeho, co souvisí s e-maily nebo ukončením dražby.
• Byli jste přihlášeni?
• text chybové zprávy, pokud se nějaká zobrazila.

Na co používáte prohlížeč?

Uveďte nám zařízení, operační systém a prohlížeč – například „iPhone, Safari“ nebo „Windows-PC, Firefox“. Dále je užitečné, zda jste použili nové zobrazení eGun nebo klasické zobrazení.

Předtím krátce zkontrolujte

Dva tahy obvykle vyřeší mnoho případů:

• Problém se vyskytuje i u jiného zboží nebo na podobném místě? To rozlišuje jednotlivý případ od obecné chyby.
• Vymaže se, když stránku znovu načtete nebo to zkusíte v jiném prohlížeči?

Pošlete nám prosím hesla – nikdy se po nich neptáme.

Jiné záležitosti

Ne každé podání není technickým problémem:

• Nabídka porušuje pravidla? Oznamte to přímo na stránce s článkem prostřednictvím „Nahlásit porušení“.
• Váš obchodní partner nereaguje? Postup je uveden v sekci „Nevolá se kupující/prodávající“.
• Otázky ohledně ovládání obvykle zodpoví nápověda – nebo náš asistent, kterého můžete kontaktovat pomocí tlačítka vpravo dole.