Probleme melden

Valami nem úgy működik, ahogy vártuk? Akkor írjon nekünk a Kapcsolat menüponton keresztül. Minél pontosabban leírja a problémát, annál gyorsabban megtaláljuk az okát – gyakran ez dönti el, hogy egyáltalán utánozhatjuk-e a problémát.

Mit kell tudnunk

• Mit was bummeln Sie? Welche Eingaben, welcher Knopf – und was geschah dann (oder eben nicht)?
• Hol pontosan? Másolja be a böngésző címsorát a üzenetbe. Egy cikk esetén elegendő a cikkszám is.
• Mikor? A dátum és a hozzávetőleges időpont fontos minden olyan esetben, amely e-mailekkel vagy aukciók végével kapcsolatos.
• Bejelentkezett?
• hibakód vagy hibaüzenet szövege, ha megjelent.

Mivel böngész?

Adja meg a készüléket, az operációs rendszert és a böngészőt – például „iPhone, Safari“ vagy „Windows-PC, Firefox“. Hasznos továbbá, hogy használt-e a új eGun nézetet vagy a klasszikus nézetet.

Először ellenőrizzük röviden

Két mozdulattal általában sok esetben tisztázódnak a dolgok:

• Több másik terméknél is előfordul, vagy hasonló helyen? Ez különbözteti meg az egyedi esetet az általános hibától.
• Elmúlik, ha újra betölti az oldalt, vagy egy másik böngészőben próbálja meg?

Kérjük, ne küldjön jelszavakat – soha nem kérdezzük.

Egyéb ügyek

Nem minden ügy technikai probléma:

• Egy ajánlat megsérti a szabályokat? Jelentse közvetlenül az árucikk oldalán a „Sértés jelentése” gombra kattintva.
• A kereskedelmi partnered nem jelentkezik? A teendőket a „Vásárló/Eladó nem jelentkezik” részben találod.
• A kezelési kérdésekre általában a súgó válaszol – vagy az asszisztens, amelyhez a jobb alsó gombra kattintva juthat hozzá.