Probleme melden

Iets werkt niet zoals verwacht? Schrijf ons dan via Contact. Hoe nauwkeuriger uw beschrijving, hoe sneller we de oorzaak vinden – vaak bepaalt dit of we een probleem überhaupt kunnen naspelen.

Wat we moeten weten

• Wat hebben jullie gedaan? Welke invoer, welke knop – en wat gebeurde er toen (of juist niet)?
• Waar precies? Kopieer de adresregel uit de browser en voeg deze toe aan het bericht. Bij een artikel volstaat ook het artikelnummer.
• Wanneer? Datum en geschatte tijdstip – belangrijk bij alles wat met e-mails of veilingaflopen te maken heeft.
• Was u aangemeld?
• de tekst van de foutmelding, indien er een verscheen.

Waarmee surft u?

Noem ons apparaat, besturingssysteem en browser – bijvoorbeeld „iPhone, Safari“ of „Windows-PC, Firefox“. Het is ook handig om te weten of u de nieuwe eGun-weergave of de klassieke weergave hebt gebruikt.

Controleer eerst even

Twee handelingen verhelderen meestal veel gevallen:

• Valt dit probleem ook op bij een ander artikel of op een vergelijkbare plaats? Dit onderscheidt een incidentele zaak van een algemene fout.
• Verdwijnt het als u de pagina opnieuw laadt of het in een andere browser probeert?

Verzend geen wachtwoorden – wij vragen er nooit naar.

Andere zaken

Niet elk probleem is een technisch probleem:

• Een aanbieding die in strijd is met de regels? Meld het direct op de artikelpagina via "Schending melden".
• Heeft uw handelspartner zich niet gemeld? Het proces staat onder "Koper/Verkoper meldt zich niet".
• Vragen over de bediening worden meestal al beantwoord door de helpfunctie – of door onze assistent, die u kunt bereiken via de knop rechtsonder.