Probleme melden

Nekaj ne deluje, kot je bilo pričakovano? Potem nam pišite preko Kontakta. Bolj natančno je vaše opisovanje, hitreje bomo našli vzrok – pogosto se odloča, ali lahko sploh posnememo težavo.

Kaj moramo vedeti

• Kaj ste storili? Kateri vnosi, kateri gumb – in kaj se je zgodilo (ali pa se ni zgodilo)?
• Kje točno? Kopirajte naslovno vrstico iz brskalnika v sporočilo. Pri izdelku zadostuje tudi številka izdelka.
• Kdaj? Datum in približno ura – pomembno pri vsem, kar je povezano z e-pošto ali koncem dražbe.
• Ste prijavljeni?
• Besedilo sporočila o napaki, če se je pojavilo.

S katerim brskalnikom brskate?

navedite nam napravo, operacijski sistem in brskalnik – na primer „iPhone, Safari“ ali „Windows-PC, Firefox“. Koristno je tudi, ali ste uporabljali novo pogled eGun ali klasični pogled.

Preverite na kratko predhodno

Dva koraka običajno razjasnita veliko primerov:

• Ali se težava pojavlja tudi pri drugem artiklu ali na podobnem mestu? To loči posamezni primer od splošne napake.
• Ali izgine, ko znova zaženete stran ali poskusite v drugem brskalniku?

Prosimo, ne pošiljajte gesel – nikoli jih ne zahtevamo.

Druga vprašanja

Vsak problem ni tehnična težava:

• Nekakšna ponudba krši pravila? Označite jo neposredno na strani izdelka prek možnosti »Opozorilo o kršitvi«.
• Vaš trgovski partner se ne odziva? Postopek je naveden pod "Kupec/prodajalec se ne odziva".
• Vprašanja o uporabi običajno že odgovori pomoč – ali naš pomočnik, do katerega pridete s klikom na gumbček spodaj desno.