Probleme melden

Coś nie działa zgodnie z oczekiwaniami? W takim razie napisz do nas przez kontakt. Im dokładniejszy opis, tym szybciej znajdziemy przyczynę – często to decyduje o tym, czy w ogóle możemy odtworzyć problem.

Co musimy wiedzieć

• Co zrobiłeś? Jakie dane wprowadziłeś, który przycisk – i co się wtedy stało (lub nie stało)?
• Gdzie dokładnie? Skopiuj linię adresu z przeglądarki do wiadomości. W przypadku artykułu wystarczy numer artykułu.
• Kiedy? Data i przybliżona godzina – ważne przy wszystkim, co ma związek z e-mailami lub zakończeniem aukcji.
• Czy byłeś zalogowany?
• Treść komunikatu o błędzie, jeśli się pojawił.

Na czym surfujesz?

Podaj nam urządzenie, system operacyjny i przeglądarkę – na przykład „iPhone, Safari” lub „Windows-PC, Firefox”. Przydatne jest również, czy korzystałeś z nowej wersji eGun czy z klasycznej wersji.

Krótko sprawdź wcześniej

Dwa ruchy ręką zazwyczaj rozwiązują wiele przypadków:

• Czy problem występuje również w innym artykule lub w podobnym miejscu? To odróżnia incydent jednostkowy od ogólnego błędu.
• Zniknie, gdy ponownie załadujesz stronę lub spróbujesz w innej przeglądarce?

Prosimy nie wysyłać haseł – nigdy o nie nie pytamy.

Inne sprawy

Nie każde zgłoszenie to problem techniczny:

• Oferta narusza zasady? Zgłoś ją bezpośrednio na stronie artykułu za pomocą „Zgłoś naruszenie”.
• Czy Twój partner handlowy się nie kontaktuje? Postępowanie znajduje się w dziale "Kupujący/Sprzedawca nie kontaktuje się".
• Pytania dotyczące obsługi zazwyczaj odpowiada już pomoc – lub nasz asystent, którego możesz uzyskać, klikając przycisk w prawym dolnym rogu.