Probleme melden

Jotain ei toimi odotetusti? Kirjoita meille yhteydenottolomakkeella. Mitä tarkempi kuvaus annat, sitä nopeammin löydämme syyn – usein se ratkaisee, voimmeko ongelman ylipäätään toistaa.

Mitä meidän täytyy tietää

• Mitä teit? Mitkä syötteet, mikä painike – ja mitä tapahtui (tai ei tapahtunutkaan)?
• Missä tarkalleen? Liitä selaimen osoiterivi mukaan viestiin. Artikkelin kohdalla riittää myös artiklanumero.
• Milloin? Päivämäärä ja likimääräinen kellonaika – tärkeää kaikessa, mikä liittyy sähköpostiviesteihin tai huutokauppojen päättymiseen.
• Olitko kirjautuneena?
• virheilmoituksen teksti, jos sellainen ilmestyi.

Millä selaat?

Nimeä laite, käyttöjärjestelmä ja selain – esimerkiksi „iPhone, Safari“ tai „Windows-PC, Firefox“. Lisäksi on hyödyllistä tietää, käyttikö uusi eGun-näkymä vai klassinen näkymä.

Tarkista ensin nopeasti

Kaksi toimenpidettä ratkaisee kokemuksen mukaan useimmat tapaukset:

• Onko ongelma myös toisessa tuotteessa tai samankaltaisessa paikassa? Se erottaa yksittäistapauksen yleisestä virheestä.
• Kadotuuko se, kun lataat sivun uudelleen tai kokeilet toista selainta?

Älä lähetä salasanoja – emme koskaan kysy niitä.

Muut asiat

Kaikki ongelmat eivät ole teknisiä ongelmia:

• Tarjous rikkoo sääntöjä? Ilmoita se suoraan artikkelin sivulla kohdassa "Ilmoita rikkomuksesta".
• Ostaja/myyjä ei ole yhteydessä? Menettely on kohdassa "Ostaja/myyjä ei ole yhteydessä".
• Ohje vastaa yleensä käyttöä koskeviin kysymyksiin – tai avustaja, jonka löydät alareunassa olevasta painikkeesta.