Probleme melden

Noe fungerer ikke som forventet? Da skriver du til oss via kontakt. Jo mer presis din beskrivelse er, desto raskere finner vi årsaken – ofte avgjør dette om vi i det hele tatt kan etterligne et problem.

Hva vi må vite

• Hva har du gjort? Hvilke innstillinger, hvilken knapp – og hva skjedde da (eller akkurat ikke)?
• Hvor nøyaktig? Kopier adresselinjen fra nettleseren i meldingen. For en artikkel er også artikelnummeret nok.
• Når? Dato og omtrentlig tidspunkt – viktig for alt som har med e-poster eller auksjonsslutt å gjøre.
• Var du logget inn?
• Ordlyden på feilmeldingen, hvis noen dukket opp.

Hva bruker du for å surfe?

Navngi enheten, operativsystem og nettleser – for eksempel «iPhone, Safari» eller «Windows-PC, Firefox». Det er også nyttig å oppgi om du har brukt den nye eGun-visningen eller den klassiske visningen.

Prøv dette først

To try to resolve the issue, you can follow these two steps:

• Finnes problemet også på en annen vare eller på et lignende sted? Det skiller en enkelttilfelle fra en generell feil.
• Forsvinner det når du laster siden på nytt eller prøver det i en annen nettleser?

Vennligst send ikke passord med – vi spør aldri etter det.

Andre saker

Ikke alle bekymringer er tekniske problemer:

• Et tilbud bryter reglene? Meld det direkte på artikkelsiden via «Meld brudd».
• Handelspartneren svarer ikke? Fremgangsmåten finnes under «Kjøper/selger meldes ikke».
• Spørsmål om bruk besvares vanligvis av hjelpen – eller vår assistent, som du kan nå via knappen nederst til høyre.