Probleme melden

Er noget, der ikke fungerer som forventet? Så skriv til os via Kontakt. Jo mere præcis din beskrivelse er, desto hurtigere finder vi årsagen – ofte afgør det, om vi overhovedet kan efterligne et problem.

Hvad vi skal vide

• Hvad har du gjort? Hvilke indtastninger, hvilken knap – og hvad skete der så (eller ikke)?
• Hvor præcis? Indsæt browserens adresselinje i meddelelsen. For en artikel er artikelnummer også tilstrækkeligt.
• Hvornår? Dato og omtrentlig klokkeslett – viktig for alt som har med e-poster eller auksjonsslutt å gjøre.
• Var du logget ind?
• Ordlyd af fejlmeddelelse, hvis en dukkede op.

Hvad bruger du til at surfe på?

Nævn enhed, operativsystem og browser – for eksempel "iPhone, Safari" eller "Windows-PC, Firefox". Det er også nyttigt at angive, om du har brugt den nye eGun-visning eller den klassiske visning.

Prøv det kort først

To klikke to gange afgør ofte mange tilfælde:

• Opstår problemet også i en anden artikel eller et lignende sted? Det adskiller en enkeltstående hændelse fra en generel fejl.
• Forsvinder det, når du genindlæser siden eller prøver det i en anden browser?

Brug venligst ikke adgangskoder – vi spørger aldrig efter dem.

Andre spørgsmål

Ikke alle spørgsmål er tekniske problemer:

• En tilbud overtræder reglerne? Meld det direkte på artikelsiden via "Meld overtrædelse".
• Har din handelspartner ikke svaret? Sådan gør du: Køber/Sælger kontakter ikke hinanden? Ved spørgsmål om betjening hjælper vores hjælpeværktøj – eller du kan kontakte os via knappen nederst til højre.
• Spørgsmål om betjening besvares som regel allerede af hjælpen – eller vores assistent, som du kan nå via knappen nederst til højre.