Probleme melden

Нещо не работи както се очаква? След това пишете ни чрез контакт. Колкото по-точна е вашата детайлизация, толкова по-бързо ще намерим причината – често това решава дали изобщо можем да симулираме проблема.

Какво трябва да знаем

• Какво направихте? Кои входове, кой бутон – и какво се случи тогава (или просто не се случи)?
• Къде точно? Копирайте адреса от браузера в съобщението. За артикул е достатъчна и номерацията му.
• Кога? Дата и приблизително време – важно за всичко, свързано с имейли или приключване на търгове.
• Бяхте ли влезли в профила си?
• текст на съобщението за грешка, ако е било пуснато.

С какво сърфирате?

назовете ни устройството, операционната система и браузъра – например „iPhone, Safari“ или „Windows-PC, Firefox“. Полезно е също така да кажете дали сте използвали новия изглед на eGun или класическия изглед.

Проверете накратко преди това

Два действия обикновено решават много случаи:

• Появява ли се проблемът и при друг артикул или на подобно място? Това разделя единичен случай от общ проблем.
• Изчезва ли, когато презаредите страницата или опитате в друг браузър?

Моля, не изпращайте пароли – никога не питаме за тях.

Други въпроси

Не всяко запитване е технически проблем:

• Офертата нарушава правилата? Съобщете го директно на страницата на артикула чрез „Докладвай за нарушение“.
• Вашият търговски партньор не се свързва? Процедурата е описана в раздел „Купувач/продавач не се свързва“.
• въпросите относно работата се отговарят предимно от помощта – или нашият асистент, до който можете да стигнете чрез бутона в долната дясна част.