Käufer/Verkäufer meldet sich nicht

Após uma compra, comprador e vendedor trocam os dados de contato por e-mail e lidam diretamente com o pagamento e o envio. Se a outra parte não se comunicar, há um procedimento definido - você não está sozinho.

Primeiro: entre em contato por conta própria

Verifique se o e-mail do melhor licitante pode ter caído na pasta de spam e envie uma mensagem para o seu parceiro comercial. Você encontrará o endereço do seu interlocutor no processo correspondente em "Meus Compras" ou "Meus Vendas". Muitas vezes, é apenas uma questão de férias ou de um endereço de e-mail inativo.

Iniciar lembrete

Se ficar sem resposta, inicie um lembrete na compra ou venda em questão: como comprador, "lembrar vendedor", como vendedor, "lembrar comprador". Indique a razão. O seu parceiro comercial receberá, então, um e-mail e uma notificação do sistema na sua conta – a notificação chegará mesmo que o seu endereço de e-mail não funcione mais.

A partir do início da lembrança, os prazos começam a correr; a data a partir da qual são possíveis mais passos está diretamente no processo. Se o seu contraparte ainda se manifestar, cancele a lembrança com "comprador se manifestou" ou "remover lembrança".

Se o prazo expirou

Como vendedor, você tem duas opções:

• Oferecer ao segundo licitante – o artigo vai como "segunda chance" para a próxima oferta mais alta. O segundo licitante vê a oferta em "Ofertas para segundo licitante" e pode aceitá-la ou recusá-la.
• Cancelar a venda – a transação é encerrada e a comissão de venda é creditada.

Se não houver um segundo licitante ou se este também não se manifestar, a cancelamento permanece. Depois, basta reinseri-lo – como fazer isso, está em artigos não vendidos.

O que deve ter em atenção

A compra é um contrato vinculativo: uma notificação não é uma forma de pressão, mas sim um pedido documentado para que seja cumprida. Faça a avaliação apenas quando o processo estiver concluído. Em caso de suspeita de fraude, entre em contato com a eGun e leia "Prevenir fraudes – agir com segurança".